Reserva de dominio

Buenas tardes, a ver si alguno me puede informar o aconsejar. Hace un año compré un coche seminuevo de concesionario, a lo cual en la financiación hay una reserva de dominio sobre el vehículo. La cuestion es que en septiembre del año pasado debido a problemas económicos, solicito al banco un prestamo personal para poder pagar todos los préstamos y solo quedarme con una cuota y rebajar el pago mensual. Lo cual todos los prestamos, incluso el del coche se pagan y por ende se cancela. Ahora viene mi preocupación, hablo con la financiera para que me den el la carta de pago del vehículo, y la financiera se niega pues foce que como el prestamo personal se hizo con la misma entidad bancaria se ha pasado la reserva de dominio de un prestamo a otro. Miro los documentos del prestamo y en ningun sitio pone lo de que haya reserva de dominio.... Pero aun asi se niegan a darme la carta de pago..... Alguien sabe si eso es legal